Coach Step 代表取締役社長 西野悦子
にしのえつこ

西野悦子

東京都生まれ
職業:Coach Step 代表取締役社長
趣味:読書、ピアノ
座右の銘:人生の輝きは自分の歩幅であるくこと

コールセンターオペレーターアルバイトを始める。コールセンターで顧客応対、品質を学び、センター内部の専門育成やマネジメントを任される。コーチング実績は、月100名以上の実績を重ねる。その後、通販会社に転職し、コールセンターを0から立ち上げ、キャリア回線からシステム全般までの仕組みを導入することでの生産性向上、またコールセンターだけに留まらずカスタマー全般メール、物流連携等の仕組みを構築する。6年間で年商85億円を支えるカスタマーセンターを立ち上げ、200名在籍センターを実現。2016年現場稼働型コンサルティングを行うため、株式会社CoachStepを設立。現在、通販、コールセンターコンサルティングやお客様応対、社員教育等の研修、セミナーを手掛けている。今年から、女性キャリア応援ClubStepを立ち上げ、女性キャリア応援のためのセミナーイベント活動を行っている。

オフィシャルサイト

来歴

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なぜ今の仕事に

アルバイトがきっかけでした。お話をする仕事は出来るかもという、簡単な思いから始まりました。お客様への応対は対応でないということを知ることになり、応対について深く触りたいと興味が湧いたことがきっかけで深く深く業界入っていきました。まさか、自分が起業するだなんてその時は想像もしてませんでした。多数複数で同じ業務をするという顧客応対の場の難しさに、マネジメントや、システム、教育など深い所に成功のカギがあるとみつけ、当時勤務していた通販のカスタマー業務没頭したことが、現在の土台になっています。通販企業様やコールセンター受託事業様に特化して現在、コンサルティングのお仕事をしています。また、コールやお客様に関わる場所柄が多いため、沢山の働く女性と出会い沢山の相談を受けるようになりました。業務のことはもちろん、女性の人生についても相談を沢山受けるうちに女性応援をしたい!という強い思いでClubStep!を発足。講演やイベントなどを活動しています。

現在の仕事への想い

企業経営者の方の思いを実現することを大切にしています。企業様のポリシーや理念はそれぞれ異なっているので、それぞれ思いを叶えていくためには、スタッフの方の現場の稼働がスムーズでないと叶えられないと思っています。経営者の方と一緒になって現場稼働型コンサルティングのこだわりを持っています。全て正直ベースをモットーに、クリアなコンサルティングを行うことで実現への近道を心がけております。

あなたにとって覚悟とは

何かを選択するときは、大きいこと小さいことに関わらず自分の中で必ず起こしています。沢山の自分覚悟から学んだことは、責任の重要さです。仕事、子育てに、特に女性はそんなシーンが沢山あります。一番の大きな覚悟は、キャリアを持ちながら子供を育てると思った時ですね。

カッコイイ大人とは?

2つありまして、学び続ける人、周りを取り巻ける人ですね。大人になったからこそ、学ばないといけないし、年齢を重ねるからこそ学ばないといけないと思っています。時代が変っていく中で過ごしていくので、昔の経験は昔であるので、今を常に学んでいる人はカッコイイって思います。そして、周りを見て良い意味で巻き込める人はカッコイイと思います。次世代の若者へ自分が経験したことから、今の学びを取り入れリファーしていくこととても大切と思っています。

今後の展望

私の人生と出会った顧客応対という分野と時代輝く女性応援をしていきたいと思っています。次世代へ伝えらることを伝えていきたいと思っています。事業には、必ず顧客応対という仕事の部分があるので、BtoB,BtoCに関わらずCoachStepでしか出来ないことを展開していきます。

日本を背負う若者へメッセージ

沢山のチャンスを良くみて、手に取り沢山の体験をしてもらいたい。エジソンの教え通り、この世に失敗ということはなく方法が見つからなかったという新しい答えがあるのだから、沢山のことにチャレンジをしてほしいという原点に挑んでほしいと思っています。

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